新甘肅·甘肅經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)記者 張莉莉 通訊員 謝歡 周楊

　　最近，浙江建德“辦不成事”窗口走紅。而在玉門市民中心，有一個(gè)功能類似的機(jī)構(gòu)——“找茬辦公室”。它自2018年設(shè)立以來，已運(yùn)行7年，專治群眾和企業(yè)辦事的“疑難雜癥”。

　　“找茬辦”讓群眾來“挑刺”

　　“當(dāng)時(shí)的目的很直接，讓群眾來‘挑刺’，監(jiān)督窗口服務(wù)。”玉門市政務(wù)服務(wù)中心效能監(jiān)察負(fù)責(zé)人回憶道，“那時(shí)候叫‘找茬’，就是請(qǐng)群眾幫我們找問題、提意見。群眾反映多了，我們就改。群眾不滿意，我們就調(diào)。”

　　這個(gè)做法在當(dāng)時(shí)算是個(gè)新鮮事。玉門市民中心有9個(gè)服務(wù)區(qū)、40家政府部門和企業(yè)、124個(gè)服務(wù)窗口，每天人來人往。有了“找茬辦”，群眾的不滿有了出口，窗口的壓力也有了來源。

　　7年來，“找茬辦”累計(jì)受理群眾訴求586件，更重要的是，通過梳理這些“找茬”意見，玉門市完善了32項(xiàng)制度措施。

　　“找茬辦”的牌子始終掛在玉門市民中心三樓西側(cè)那間辦公室門口，從未摘下。它的職能一以貫之，專門受理那些常規(guī)窗口辦不下來的事。這個(gè)專治“疑難雜癥”的小小窗口，不僅是一面折射干部作風(fēng)的鏡子，更是一場以“鐵人精神”為底色的政務(wù)服務(wù)革新。

　　“找茬辦”究竟辦的是哪些事？

　　“你這個(gè)事不歸我們管”“你這個(gè)手續(xù)缺材料，辦不了”——過去，這類“堵心話”讓辦事群眾犯難。如今，玉門市民中心“找茬辦”專門受理三類“棘手事”：特殊群體“不會(huì)辦”、歷史遺留“不好辦”、涉及多部門“誰來辦”。

　　前不久，玉門市民中心水務(wù)局首席代表在電梯里撿到一張5萬元欠條，僅留有失主姓名和身份證號(hào)。按規(guī)定可交失物招領(lǐng)處等候，但他第一時(shí)間向“找茬辦”求助。值班主任立即聯(lián)動(dòng)公安窗口，通過業(yè)務(wù)記錄反查信息，僅30分鐘便聯(lián)系上失主。因失主無法及時(shí)領(lǐng)取，兩位工作人員輪流保管三天，確保物歸原主。

　　70多歲的鄭先生從江蘇無錫只身來到玉門，尋找40年前一同在黃花農(nóng)場支援西北建設(shè)的知青好友。舉目無親的他，抱著試試看的心態(tài)走進(jìn)“找茬辦”。有著20年黨齡的值班主任沒有推諉，帶著老人輾轉(zhuǎn)社保、醫(yī)保、公安窗口協(xié)調(diào)。最終，公安民警主動(dòng)加班，通過模糊查詢找到了當(dāng)事人女兒的聯(lián)系方式。

　　電話接通時(shí)，兩位古稀老人時(shí)隔半生的牽掛終于有了圓滿結(jié)局。正如有人評(píng)價(jià)：“問題被看見、難題被接住，本身就是一種高回饋的情緒供給。”“找茬辦”的價(jià)值，正是讓群眾感受到了實(shí)實(shí)在在的“被重視”。

　　為何“找茬辦”能辦成事？

　　常規(guī)窗口辦不成的事，“找茬辦”之所以敢于兜底，靠的不是工作人員“三頭六臂”，而是政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)同頻共振的“三股力”。

　　第一股是“一起辦”的聚合力。“找茬辦”背后是多部門“聯(lián)合兜底”，橫向聯(lián)動(dòng)各部門打通堵點(diǎn)，縱向權(quán)限不足則“向上交辦”、全程追蹤。針對(duì)房地產(chǎn)歷史遺留問題，玉門市成立聯(lián)合辦公室，多部門“會(huì)診”解決28個(gè)小區(qū)近1280戶住戶產(chǎn)權(quán)證難題，用“不設(shè)路障設(shè)路標(biāo)，不給否決給路徑”的擔(dān)當(dāng)，把方便讓給群眾。

　　第二股是“敢辦事”的支撐力。玉門市將“找茬辦”納入紀(jì)委監(jiān)督，建立臺(tái)賬、領(lǐng)導(dǎo)包掛銷號(hào)，約談推諉者、鼓勵(lì)主動(dòng)擔(dān)當(dāng)，既為群眾兜底，也為干部撐腰，推動(dòng)干部從“避責(zé)”轉(zhuǎn)向“擔(dān)責(zé)”。

　　第三股是“辦到底”的執(zhí)行力。“找茬辦”對(duì)疑難事項(xiàng)限時(shí)辦理、全程跟蹤，先后將企業(yè)開辦時(shí)間壓縮至0.5個(gè)工作日，工程建設(shè)項(xiàng)目審批時(shí)限壓減至4至37個(gè)工作日。這份“不為不辦找借口，只為辦好想辦法”的勁頭，正是玉門“鐵人精神”的時(shí)代回響。

　　把“不可能”變成“一定能”

　　玉門是鐵人王進(jìn)喜的故鄉(xiāng)，“有條件要上，沒有條件創(chuàng)造條件也要上”的“鐵人精神”，早已融入城市血脈，也在“找茬辦”得到了生動(dòng)延續(xù)。

　　“‘鐵人精神’的核心，就是面對(duì)困難不退縮，把‘不可能’變成‘一定能’。”玉門市政務(wù)服務(wù)中心工作人員汪鮮艷說，設(shè)立“找茬辦”，就是要讓干部像鐵人一樣，敢扛責(zé)任、敢沖敢干。

　　“放心，我能辦！”是這里工作人員常說的一句話。玉門市民中心窗口工作人員馬寅表示，他們并非萬能，卻愿千方百計(jì)協(xié)調(diào)推進(jìn)，只要群眾有訴求，就一定想辦法解決。

　　這種擔(dān)當(dāng)在解決房地產(chǎn)歷史遺留問題時(shí)尤為突出。面對(duì)涉及5800多戶的多年“舊賬”，玉門市不推不拖，成立專項(xiàng)專班，堅(jiān)持民生優(yōu)先，優(yōu)先為住戶辦理產(chǎn)權(quán)證。不少居民感慨道：“拖了這么多年的事，真給辦成了。”

　　玉門市還以“找茬辦”為鏡，舉一反三、系統(tǒng)整改。針對(duì)刻章難、審批繁等高頻問題，及時(shí)引入刻章服務(wù)，推行“容缺審批”“聯(lián)合審批”等模式。目前，977項(xiàng)入駐事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上預(yù)約預(yù)審，當(dāng)日辦結(jié)率97.6%，群眾滿意度達(dá)99.9%以上。