為進(jìn)一步加強(qiáng)金融服務(wù)適老化工作，滿足老年客戶群體的特殊金融服務(wù)需求，農(nóng)行慶陽(yáng)分行持續(xù)優(yōu)化適老化金融服務(wù)，致力于為老年客戶提供更為高效便利、溫暖貼心的服務(wù)，切實(shí)增強(qiáng)老年人金融服務(wù)的獲得感、幸福感、安全感。

　　通過優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)分區(qū)布局，完善適老設(shè)施配置，柜面服務(wù)水平持續(xù)提升。近三年來，農(nóng)行慶陽(yáng)分行新設(shè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)3家，完成所有網(wǎng)點(diǎn)的適老化硬件改造，為老年客戶及特殊人群提供上門服務(wù)200余次，為進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)的60歲以上老年客戶提供全流程陪同服務(wù)2萬余次；每年舉辦金融知識(shí)講座、存款保險(xiǎn)、拒收現(xiàn)金宣傳等活動(dòng)30余場(chǎng)次。

　　在現(xiàn)金服務(wù)方面，一是完成全量自助設(shè)備關(guān)懷版改造，字體更大、功能“少而精”，操作界面更為簡(jiǎn)便。二是完成了自助設(shè)備小面額鈔票取現(xiàn)功能改造，方便老年客戶零錢取現(xiàn)需求。三是建立現(xiàn)金服務(wù)應(yīng)急保障機(jī)制，針對(duì)社�？�激活、養(yǎng)老金領(lǐng)取、社保資金發(fā)放等老年人階段性集中辦理業(yè)務(wù)的時(shí)點(diǎn)，根據(jù)客流情況，隨時(shí)做好現(xiàn)金服務(wù)準(zhǔn)備，適時(shí)增開現(xiàn)金服務(wù)窗口，加強(qiáng)引導(dǎo)和協(xié)助，減少客戶等候時(shí)間。

　　還加大特殊關(guān)愛力度，完成智能設(shè)備的大字版關(guān)懷模式改造，開通指紋簽名認(rèn)證功能，圍繞賬戶安全、簡(jiǎn)化操作、智能服務(wù)，設(shè)計(jì)研發(fā)上線了適合老年人身心特點(diǎn)的業(yè)務(wù)流程，讓老年客戶享受到智能金融服務(wù)的便利。積極推出“老年專屬”金融服務(wù)。從老年人生活密切相關(guān)的賬戶安全、渠道服務(wù)、理財(cái)需求入手，綜合運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)，為老年客戶提供電話銀行一鍵撥出即轉(zhuǎn)人工客服服務(wù)、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)“農(nóng)情暖域”敬老服務(wù)、個(gè)人養(yǎng)老金賬戶等近百種安全穩(wěn)健的金融產(chǎn)品服務(wù)，全方位強(qiáng)化老年客戶金融服務(wù)安全保障，鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)配置指紋簽名設(shè)備，提升老年客戶業(yè)務(wù)辦理效率。

　　農(nóng)行慶陽(yáng)分行主動(dòng)聚焦老年客戶服務(wù)場(chǎng)景，進(jìn)一步滿足老年人支付便利化需求，利用導(dǎo)入培訓(xùn)、駐點(diǎn)幫扶、實(shí)操指導(dǎo)等形式，確保移動(dòng)支付基本全覆蓋，每個(gè)家庭至少一人掌握一種移動(dòng)支付工具，建立提升適老金融服務(wù)水平長(zhǎng)效機(jī)制，助力老年客戶跨越“數(shù)字鴻溝”，共享信息化發(fā)展成果。（栗芳）