新甘肅•甘肅經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)記者 胡旺弟 通訊員 曹海燕

在張掖市甘州區(qū)東街街道飲馬橋社區(qū)，“飲水思源、馬上就辦、橋連萬家”這三句話，居民耳熟能詳，社區(qū)工作者爛熟于心。十二字箴言串起為民服務(wù)鏈條，從“飲水思源”的初心回望，到“馬上就辦”的效率追求，再到“橋連萬家”的溫情堅(jiān)守，飲馬橋社區(qū)用十二字工作法，書寫著新時(shí)代基層治理答卷。

飲水思源 堅(jiān)守初心

“社區(qū)工作不能只盯著眼前，要知道我們是從哪里來的。”每一位新入職的社區(qū)工作者，都會(huì)聽到這樣的叮囑。這份叮囑里，藏著“飲水思源”的初心，更藏著基層治理的根本——以居民為中心。

基層治理的根基在居民，力量在居民。為此，飲馬橋社區(qū)定期走訪慰問老黨員、老住戶，邀請(qǐng)他們講述飲馬橋的歷史變遷，讓紅色記憶與鄰里溫情代代相傳，成為為民服務(wù)的精神動(dòng)力。

同時(shí)，社區(qū)工作人員堅(jiān)持每周走訪30戶居民，一年實(shí)現(xiàn)轄區(qū)2006戶居民走訪全覆蓋。去年以來，累計(jì)收集居民各類問題建議118條，小到路燈不亮、老年人照料，大到老舊樓棟改造、停車位規(guī)劃，能當(dāng)場解決的絕不過夜，難以解決的登記造冊(cè)、限時(shí)銷號(hào)。年終復(fù)盤顯示，118條問題辦結(jié)113條，辦結(jié)率超95%。“以前找社區(qū)跑斷腿，現(xiàn)在社區(qū)主動(dòng)上門問需求，變化實(shí)實(shí)在在！”居民鄧國棟的感慨，道出了群眾對(duì)社區(qū)工作的認(rèn)可。

馬上就辦 追求效率

“昨天反映樓道燈壞了，今天一早就修好了！”在飲馬橋社區(qū)，這樣的夸贊隨處可見。居民的急難愁盼，總能第一時(shí)間得到回應(yīng)解決，這正是“馬上就辦”的生動(dòng)寫照。

“馬上就辦”是一套行之有效的工作機(jī)制。飲馬橋社區(qū)依托精細(xì)化網(wǎng)格管理，將轄區(qū)劃分為6個(gè)責(zé)任網(wǎng)格，社區(qū)工作者、網(wǎng)格員化身“民情觀察員”，每天下沉樓棟，建立“發(fā)現(xiàn)—上報(bào)—處置—反饋”閉環(huán)模式，確保居民訴求不遺漏、不拖延。

飲馬橋社區(qū)制定“限時(shí)辦結(jié)”制度，一般事項(xiàng)24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)處置，復(fù)雜事項(xiàng)48小時(shí)內(nèi)拿出方案，實(shí)現(xiàn)“小事不出網(wǎng)格、大事不出社區(qū)”。便民服務(wù)大廳推行“一窗受理、一次辦好”，為行動(dòng)不便的特殊群體提供上門幫辦代辦服務(wù)，把便利送到群眾身邊。“有事找社區(qū)，社區(qū)馬上辦”，如今已成為居民的口頭禪。

橋連萬家 溫情守護(hù)

社區(qū)是一座橋，一頭連著黨和政府的關(guān)懷，一頭連著千家萬戶的期盼，更是情感與心靈的交融紐帶。

飲馬橋社區(qū)搭建“五老說事點(diǎn)”等多元協(xié)商平臺(tái)，讓居民從“旁觀者”變?yōu)?ldquo;參與者”。老舊小區(qū)改造、停車位規(guī)劃等民生事項(xiàng)，大家圍坐協(xié)商、凝聚共識(shí)，在民主協(xié)商中找到“最大公約數(shù)”，共建共治共享的治理格局悄然形成。

聚焦“一老一小一困”重點(diǎn)群體，飲馬橋社區(qū)整合資源精準(zhǔn)服務(wù)。針對(duì)老年人，開設(shè)中醫(yī)康養(yǎng)室，定期開展義診、理療；針對(duì)青少年，開設(shè)課后及暑期托管班，引入專業(yè)力量提供課業(yè)輔導(dǎo)和興趣培養(yǎng)服務(wù)。此外，健康義診、法律援助等便民志愿服務(wù)常態(tài)化開展，累計(jì)開展活動(dòng)80余場次，惠及群眾千余人次。“社區(qū)就像一座橋，把鄰里的心都連在了一起。”居民楊霞的話，道出了許多人的心聲。