甘肅經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)蘭州訊（新甘肅·甘肅經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)通訊員郭丹）高效優(yōu)質(zhì)的征納互動(dòng)是優(yōu)化稅收營(yíng)商環(huán)境、激發(fā)市場(chǎng)主體活力的關(guān)鍵。蘭州市七里河區(qū)稅務(wù)局立足納稅人繳費(fèi)人需求，以便捷化、智能化、協(xié)同化征納互動(dòng)為核心，打通服務(wù)堵點(diǎn)、破解辦稅難點(diǎn)、消除政策痛點(diǎn)，用政策直達(dá)、流程精簡(jiǎn)、訴求閉環(huán)，為區(qū)域高質(zhì)量發(fā)展注入稅務(wù)動(dòng)能。

　　聚焦便捷互動(dòng)，推動(dòng)辦稅服務(wù)從“多點(diǎn)跑”向“一次辦”轉(zhuǎn)變。依托征納互動(dòng)運(yùn)營(yíng)體系與大中臺(tái)支撐，推行遠(yuǎn)程指導(dǎo)、視頻輔導(dǎo)、問(wèn)辦協(xié)同服務(wù)，整合咨詢、輔導(dǎo)、辦理、查詢等功能，實(shí)現(xiàn)基本涉稅業(yè)務(wù)“足不出戶線上辦、疑難問(wèn)題遠(yuǎn)程解”。通過(guò)線下“七稅通”二維碼及稅務(wù)分局推廣引導(dǎo)，納稅人在咨詢時(shí)可同步辦理業(yè)務(wù)，工作人員通過(guò)視頻連線、屏幕共享等方式，遠(yuǎn)程完成全流程操作，實(shí)現(xiàn)高頻事項(xiàng)“即問(wèn)即辦”。2025年，該局完成互動(dòng)咨詢138825筆、業(yè)務(wù)辦理單5140筆，分別占全市的14.12%和15.88%。

　　聚焦暖心互動(dòng)，推動(dòng)服務(wù)訴求從“被動(dòng)應(yīng)答”向“主動(dòng)問(wèn)需”轉(zhuǎn)變。延伸“指尖服務(wù)”，推行延時(shí)、預(yù)約、容缺受理及綠色通道，依托征納互動(dòng)大數(shù)據(jù)捕捉高頻訴求，構(gòu)建“訴求歸集、分析研判、精準(zhǔn)推送”閉環(huán)。對(duì)特殊業(yè)務(wù)專崗辦理、疑難業(yè)務(wù)跟蹤辦理，提升納稅人繳費(fèi)人滿意度。2025年，通過(guò)大中臺(tái)完成涉稅費(fèi)業(yè)務(wù)6.78萬(wàn)余次，精準(zhǔn)推送稅費(fèi)政策101次、覆蓋83049戶次，成功率100%。

　　聚焦協(xié)同互動(dòng)，推動(dòng)服務(wù)效能從“單兵作戰(zhàn)”向“協(xié)同發(fā)力”轉(zhuǎn)變。以征納互動(dòng)為紐帶，強(qiáng)化內(nèi)部統(tǒng)籌與外部門(mén)協(xié)作，依托大中臺(tái)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享、流程互通，破解跨領(lǐng)域辦稅壁壘。2025年，依職分辦工單1250條，占全市的21.89%，爭(zhēng)議調(diào)解率達(dá)100%；同時(shí)聯(lián)動(dòng)政策股室與納稅人，高效推進(jìn)新政策推廣輔導(dǎo)，切實(shí)提升辦稅便捷度。

　　蘭州市七里河區(qū)稅務(wù)局將持續(xù)聚焦納稅人繳費(fèi)人需求，深化云端互動(dòng)，營(yíng)造穩(wěn)定公平透明的稅收營(yíng)商環(huán)境，為區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展保駕護(hù)航。